Politique de confidentialité du site Internet : protection de la vie privée en ligne

Politique de confidentialité du site Internet

Date d’entrée en vigueur : 1er avril 2021

Arena, une société du groupe PTC (ci-après dénommée « Arena »), s’engage à protéger votre vie privée en ligne. Nous avons mis en œuvre de nombreuses mesures administratives et techniques pour garantir la protection et la sécurité de vos données personnelles.

La présente Politique de confidentialité du site Internet (ci-après dénommée « Politique de confidentialité ») décrit nos pratiques en matière de collecte et d’utilisation des données personnelles ou autres fournies par les utilisateurs de notre site Internet www.arenasolutions.com (le « Site »). Les « Données personnelles » sont les données qui permettent d’identifier, localiser, suivre ou contacter directement ou indirectement une personne. Cette Politique de confidentialité décrit également les choix qui s’offrent à vous en ce qui concerne l’utilisation de vos données personnelles et la manière dont vous pouvez accéder à ces données et les mettre à jour. Nous partagerons avec des tiers vos données personnelles collectées via le Site uniquement comme décrit dans la présente Politique de confidentialité.

En visitant le Site ou en utilisant les services que nous fournissons sur le Site, vous acceptez que vos données soient collectées et utilisées tel que décrit ci-dessous.

Cette Politique de confidentialité ne s’applique pas aux informations et données collectées par le biais du service propriétaire d’Arena. La politique de confidentialité de notre Service propriétaire peut être consultée à l’adresse https://www.arenasolutions.com/privacy/app-privacy/.

Arena participe aux principes des boucliers de protection des données UE-États-Unis et Suisse-États-Unis et a reçu une certification attestant du respect de ces principes. Arena s’engage à soumettre toutes les données personnelles reçues des pays membres de l’Union européenne (UE) et de la Suisse aux principes de ces boucliers de protection des données. Pour en savoir plus sur les principes du bouclier de protection des données et voir notre certification, consultez la liste des adhérents du bouclier de protection des données sur le site Internet du ministère du commerce des États-Unis.

Arena est responsable du traitement des données personnelles qu’elle reçoit en vertu des principes du bouclier de protection des données, et qu’elle transfère par la suite à des tiers qui agissent en qualité d’agents intervenant en son nom. Arena se conforme aux principes du bouclier de protection des données pour tous les futurs transferts de données personnelles depuis l’UE et la Suisse, notamment aux clauses de responsabilité des futurs transferts.

En ce qui concerne les données personnelles reçues ou transférées conformément aux principes du bouclier de protection des données, Arena est soumise aux compétences réglementaires de la FTC (Federal Trade Commission) des États-Unis. Dans certains cas, Arena peut se trouver dans l’obligation de divulguer des données personnelles en réponse à une demande juridique, notamment pour satisfaire aux exigences de la sécurité nationale ou des services de police.

Sous certaines conditions, lesquelles sont détaillées sur le site Web dédié au bouclier de protection des données, vous pouvez demander un arbitrage contraignant lorsque les autres procédures de résolution de litiges n’ont pas abouti.

Collecte et utilisation de vos données

Données de contact. Lorsque vous demandez à bénéficier d’une démonstration, que vous vous inscrivez à une présentation ou à un événement ou que vous utilisez le Site pour nous demander de vous contacter ou de vous fournir des informations, nous recueillons des données démographiques et de contact, comme votre nom, votre fonction, le nom de votre entreprise, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, ainsi que certaines informations sur votre entreprise, notamment le nombre d’employés ou le secteur d’activité. Nous pouvons également compléter les informations obtenues auprès de clients potentiels avec des données de contact et démographiques provenant d’agrégateurs tiers.

Nous utilisons ces données pour vous envoyer les informations ou les documents dont vous avez besoin, ou pour valider votre inscription à l’événement.
Nous utilisons également ces données pour vous envoyer des informations sur Arena, ses co-sponsors et ses partenaires, telles que des bulletins d’information, des promotions et des événements, ainsi que pour vous contacter au sujet de l’intérêt que vous portez à nos services.
Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications de notre part, vous pouvez vous désabonner en suivant la procédure décrite à la section Préférences de communication de la présente Politique de confidentialité.

Journaux et suivi de l’activité. Comme beaucoup de sites Web, nous recueillons automatiquement certaines données et les stockons dans des fichiers journaux. Il s’agit notamment des adresses IP, du type de navigateur, du fournisseur d’accès Internet (FAI), des pages de renvoi et de sortie, du système d’exploitation, de l’horodatage et des données du parcours de navigation.

Nous pouvons être amenés à combiner ces données collectées automatiquement avec d’autres données que nous collectons à votre sujet, notamment des données personnelles.
Nous utilisons ces données dans le but d’améliorer nos services, mais aussi à des fins de marketing, d’analyse ou d’exploitation du Site.

Technologies de suivi. Des technologies telles que les cookies, les balises Web, les balises, les scripts ou autres technologies similaires sont utilisées par Arena et nos partenaires, notamment nos fournisseurs d’analyses marketing et notre fournisseur de chat en ligne. Ces technologies sont utilisées pour analyser les tendances, administrer le Site, connaître le comportement des utilisateurs sur le Site, et pour recueillir des données démographiques concernant l’ensemble de notre base d’utilisateurs. Nos partenaires et nous-mêmes utilisons ces technologies pour créer des rapports individuels ou agrégés.

Nous utilisons des cookies pour améliorer le Site en identifiant les parties et les fonctionnalités du Site les plus utilisées, pour mesurer l’audience, pour personnaliser et améliorer votre expérience, ainsi que pour enregistrer vos préférences.
Nous utilisons également Google Analytics. Cet outil nous aide à connaître la fréquence à laquelle les utilisateurs visitent le Site et les pages qu’ils consultent. Pour en savoir plus sur la façon dont Google utilise vos données, consultez la page www.google.com/policies/privacy/partners/.
Les utilisateurs peuvent contrôler l’utilisation des cookies dans les paramètres de leur navigateur. Si vous les refusez, vous pourrez continuer à utiliser le Site, mais l’utilisation de certaines fonctionnalités ou pages risque d’être limitée.

Partage de vos données

Arena peut partager vos données dans les situations suivantes :

Prestataires de services. Nous avons recours à certains prestataires de services, notamment un fournisseur de services de messagerie pour l’envoi de nos e-mails, des fournisseurs de services de visioconférence pour l’accès aux webinaires et démonstrations, ainsi qu’un fournisseur de services d’hébergement pour héberger et publier nos contenus. Lorsque vous vous inscrivez à l’un de ces services, nous partagerons les données vous concernant uniquement dans la mesure où cela est nécessaire pour vous fournir ce service.

Ces entreprises ont conclu un accord avec Arena. Les données recueillies à votre sujet ne seront utilisées que dans les limites autorisées par la présente Politique de confidentialité.

Sponsors et partenaires. Si vous répondez à des offres promotionnelles de tiers faites par l’intermédiaire du Site ou si vous choisissez de participer à un programme ou à un événement promu par Arena et impliquant une autre partie, Arena communiquera vos données personnelles au sponsor afin qu’il puisse répondre à votre demande. Vous serez alors informé des données transmises et vous aurez la possibilité de refuser le partage. Vous avez le droit de retirer votre consentement au partage de vos données, comme indiqué dans la section des préférences de communication.

Obligations légales. Nous pouvons être amenés à divulguer vos données personnelles si la loi l’exige, par exemple pour se conformer à une citation à comparaître ou à une procédure judiciaire similaire, ou si nous pensons de bonne foi qu’une telle divulgation est nécessaire pour protéger nos droits, votre sécurité ou celle d’autrui, enquêter sur une fraude ou répondre à une demande du gouvernement.

Données anonymisées. Arena peut partager des données démographiques anonymisées avec des partenaires et annonceurs à des fins de marketing de nos services auprès de tiers.

Ayants droit. Si Arena est impliquée dans une fusion, une acquisition ou une vente de tout ou partie de ses actifs, vos Données, y compris vos données personnelles, peuvent être divulguées et transférées dans le cadre de cette transaction. Un tel transfert donnera lieu à une diligence raisonnable et/ou permettra au bénéficiaire d’exploiter l’entreprise. Dans ce cas, vous serez informé par courrier électronique et/ou par un avis bien visible sur notre site Internet de tout changement de propriétaire, de l’usage fait de vos données personnelles et des choix dont vous disposez les concernant.

Accès, transfert et suppression des données personnelles

Les conditions suivantes décrivent la manière dont Arena répondra (à moins qu’une telle réponse ne soit pas requise par les textes en vigueur) aux demandes mentionnées :

Accès et suppression. Vous avez le droit de savoir si nous détenons des données personnelles vous concernant.

Sur demande, nous pouvons vous procurer une copie des données que nous possédons sur vous. Vous pouvez également corriger, mettre à jour ou demander la suppression (si cela n’entre pas en conflit avec les services que nous vous procurons) des données que vous nous avez fournies. Pour cela, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées à la section Nous contacter de la présente Politique de confidentialité.
Vous pouvez également nous demander de restreindre ou de cesser le traitement de vos données personnelles pendant que nous apportons les corrections que vous demandez.
Si nous n’avons plus besoin de vos données personnelles pour vous fournir des services ou pour d’autres fins légitimes, vous êtes en droit de nous demander de conserver mais de ne pas traiter vos données personnelles afin de vous permettre d’établir, d’exercer ou de défendre une action judiciaire.
Nous répondrons à votre demande d’accès, de mise à jour ou de suppression de vos données personnelles dans un délai de trente (30) jours. Notez que nous nous réservons le droit de décliner toute demande déraisonnable par son caractère répétitif, toute demande réclamant des efforts techniques disproportionnés ou compromettant la confidentialité de données de tiers.

Transfert des données. Vous avez le droit de demander à recevoir une copie des données personnelles que vous nous avez fournies, dans un format usuel et lisible par une machine, et de transmettre ces données à un autre responsable de traitement. Si cela est techniquement faisable, vous pouvez demander à ce que nous transférions les données directement à un autre responsable de traitement des données. Nous répondrons à votre demande sous réserve de vérification de votre identité et à condition que cela soit techniquement possible.

Conservation des informations. Arena ne conservera vos données que pour la durée nécessaire aux opérations pour lesquelles elles ont été collectées ainsi que dans le respect de la législation en vigueur.

Publicité ciblée

Arena s’associe à un tiers pour afficher des publicités sur le Site ou pour gérer notre publicité sur d’autres sites. Notre partenaire tiers peut également utiliser des technologies telles que des cookies pour recueillir des données relatives à vos activités sur le Site et sur d’autres sites, afin de proposer des publicités basées sur vos activités de navigation et vos intérêts. Si vous ne souhaitez pas que ces données soient utilisées pour vous proposer des annonces publicitaires en rapport avec vos centres d’intérêt, vous pouvez vous désinscrire en cliquant ici (ou ici si vous résidez au sein de l’Union européenne). Veuillez noter que cela ne vous empêchera pas de recevoir des publicités et que vous continuerez à recevoir des annonces génériques non ciblées.

Préférences de communication

Lorsque vous nous envoyez des demandes d’informations ou de services supplémentaires, vous avez la possibilité de ne pas renseigner certains champs. Toutefois, cette décision peut nous empêcher de vous répondre ou de vous fournir le service demandé. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment des messages promotionnels d’Arena, de ses co-sponsors et de ses partenaires en cliquant sur le lien « Se désabonner » figurant dans chaque message ou en écrivant à Arena à l’adresse [email protected]. Une telle demande de désabonnement ne concernera pas les messages transactionnels ou relationnels. Si vous ne souhaitez pas que nous partagions vos données personnelles avec des tiers à des fins promotionnelles ou si vous voulez retirer votre consentement, contactez Arena à l’adresse [email protected].

Sécurité

Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Nous adoptons des normes généralement acceptées et des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles que nous collectons et recevons, à la fois pendant et après leur transmission. Les salariés d’Arena ayant accès à vos données personnelles ont été informés de l’importance du maintien de la confidentialité de telles données et de leur utilisation exclusive aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité. Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage n’est complètement sécurisée. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir leur sécurité absolue. Si vous avez des questions concernant la sécurité de notre site Internet, vous pouvez nous contacter à l’adresse [email protected].

Mineurs

L’utilisation de notre site Internet est interdite aux moins de 18 ans. Nous ne collectons, n’utilisons, ni ne divulguons les données personnelles de personnes de moins de 18 ans. Si vous pensez qu’un mineur de moins de 18 ans dont vous avez la charge en tant que parent ou tuteur a divulgué des données personnelles sur ce site Internet, contactez-nous à l’adresse [email protected] afin que nous puissions les supprimer.

Technologies de suivi

Certains navigateurs comprennent une fonction appelée « Ne pas suivre » ou DNT qui vous permet d’indiquer que vous ne souhaitez pas être suivi par les sites Web. Le Site ne reconnaît actuellement pas ce type de demande.

Liens vers d’autres sites et réseaux sociaux

Liens vers d’autres sites. Le Site comprend des liens vers d’autres sites Internet dont les pratiques en matière de protection de la vie privée peuvent différer de celles d’Arena. Si vous envoyez des données personnelles à certains de ces sites, vos données seront alors régies par leur politique de confidentialité. Nous vous encourageons à lire attentivement la politique de confidentialité des sites Web que vous visitez.

Fonctionnalités de réseaux sociaux. Le Site comporte des fonctionnalités de réseaux sociaux, telles que le bouton « J’aime » de Facebook et le bouton de partage de Twitter (« Fonctionnalités de réseaux sociaux »). Ces fonctionnalités peuvent collecter votre adresse IP ou la page que vous visitez sur notre Site et peuvent installer un cookie pour permettre à la fonctionnalité de s’exécuter correctement Les fonctionnalités des réseaux sociaux sont hébergées par un tiers ou directement sur le Site. Vos interactions avec chacune de ces fonctionnalités sont régies par la politique de confidentialité du site Internet qui les fournit.

Divulgations publiques

Blog/Forums. Le Site offre des blogs et des forums communautaires accessibles au public. Toutes les informations que vous communiquez dans ces espaces peuvent être consultées, collectées et utilisées par d’autres. Si vous publiez des données personnelles en ligne accessibles au public, vous pouvez recevoir en retour des messages non sollicités de la part d’autres parties. Pour demander à ce que vos données personnelles soient supprimées de notre blog ou forum communautaire, contactez-nous à l’adresse [email protected]. Il peut arriver que nous ne soyons pas en mesure de supprimer vos données personnelles, auquel cas nous vous en informerons et vous expliquerons pourquoi.

Témoignages. Arena publie sur le Site des témoignages de clients pouvant contenir des données personnelles. Nous ne publierons jamais votre témoignage sans avoir obtenu au préalable votre consentement. Si vous souhaitez demander le retrait de votre témoignage, vous pouvez nous contacter à l’adresse [email protected].

Modifications apportées à la présente Politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment. Si Arena doit utiliser vos données personnelles d’une autre manière que celle indiquée au moment de la collecte, nous vous en informerons par e-mail à l’adresse que vous nous avez fournie avant que les modifications prennent effet. Vous aurez le choix d’autoriser ou de refuser que nous utilisions vos données personnelles de cette manière. Nous publierons également une notification indiquant que la présente Politique de confidentialité a été modifiée. Nous vous encourageons donc à consulter régulièrement cette page pour connaître les informations les plus récentes sur nos pratiques de confidentialité.

Vos droits au respect de la vie privée en Californie

Entrée en vigueur le 1er janvier 2020, la California Consumer Privacy Act (« CCPA ») est une loi complète sur la protection de la vie privée des consommateurs en Californie. Elle confère aux consommateurs de nouveaux droits relatifs à la façon dont sont collectées et utilisées leurs données personnelles, notamment le droit de savoir quelles données sont collectées à leur sujet, le droit de demander la suppression de leurs données et le droit de refuser à ce que leurs données soient vendues. Toutefois, les transferts vers des « fournisseurs de services » sont autorisés.

Comme indiqué dans nos Politiques de confidentialité (Politique d’utilisation du site Internet et Politique d’utilisation de l’application), NOUS NE VENDONS AUCUNE DONNÉE PERSONNELLE À DES TIERS. Même si nous partageons certaines données avec des « fournisseurs de services » de confiance pour améliorer nos services ou en faire la promotion, et pour faire fonctionner nos sites Web, nous n’autorisons aucun tiers à utiliser vos données personnelles à ses propres fins.

Pour nos clients faisant des affaires en Californie, nous agissons en tant que « fournisseur de services », tel que défini par la CCPA. À ce titre, nous n’utilisons les données des clients ainsi que leurs données personnelles qu’aux fins autorisées dans nos contrats client, ou dans notre accord-cadre de service, et dans le respect de la CCPA.

Pour en savoir plus sur la manière dont nous pouvons vous aider à exercer vos droits en vertu de la CCPA, consultez nos politiques de confidentialité décrites dans les pages Politique d’utilisation du site Internet et Politique d’utilisation de l’application.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse [email protected], par téléphone au 866.341.4424 (assistance à la clientèle d’Arena), ou par courrier postal à PTC, Inc., 121 Seaport Blvd., 13th Floor, Boston, MA 02210, États-Unis.

Si vous résidez dans un pays membre de l’Union européenne ou en Suisse, vous pouvez également obtenir de l’aide auprès des autorités chargées de la protection des données. Cliquez ici pour connaître la liste des autorités européennes sur la protection des données et ici pour obtenir les coordonnées du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence.