Administración de
incidencias

El proceso cerrado de administración de incidencias
Acelera la resolución

IMPULSO DE LA MEJORA CONTINUA

Diagrama de flujo de la administración de incidencias

Durante los ciclos rápidos de desarrollo, resolver correctamente las incidencias del producto es clave para lanzarlo con éxito. Con el software de administración de incidencias de Arena, Arena Tickets, puede realizar un seguimiento de todas las incidencias y mejoras de sus productos mediante tickets de soporte vinculados al registro del producto.

Las soluciones Arena PLM y QMS ofrecen software de administración de incidencias para ayudarle a captar, asignar, realizar un seguimiento y vincular tickets de soporte a registros de productos afectados, acciones de procesos de calidad, planes de proyectos, requisitos y cambios de ingeniería. Esto mejora la calidad del producto, acelera la innovación y aumenta la rentabilidad.

UNA MAYOR VISIBILIDAD MEJORA LA RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

Arena Tickets proporciona una solución única y unificada en la que captar y resolver incidencias que siempre están conectadas con los productos, proyectos, requisitos y registros de calidad relacionados. Esta visibilidad permite una mayor colaboración, transparencia y mejora. El software Arena PLM y QMS ayuda a sus equipos de producto a alcanzar sus objetivos.

LOS EQUIPOS DE DESARROLLO
DE NUEVOS PRODUCTOS

eliminan el uso de herramientas aisladas para seguir y resolver las incidencias

LOS EQUIPOS DE
PRODUCTO

de todo el mundo pueden resolver incidencias e impulsar mejoras

LOS EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOS

pueden enviar, realizar un seguimiento y colaborar en cualquier ticket de soporte en cualquier momento

Icono de equipos de desarrollo sostenible

LOS EQUIPOS DE DESARROLLO
SOSTENIBLE

pueden priorizar y resolver las incidencias para evitar errores o retrasos costosos

Icono de socios de la cadena de suministro

LOS SOCIOS DE LA CADENA DE SUMINISTRO

pueden colaborar en las incidencias de forma ininterrumpida para acelerar los lanzamientos

LOS EQUIPOS DE ADMINISTRACIÓN EJECUTIVA

tienen una mayor visibilidad para tomar mejores decisiones

MEJORA DE LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS

El software de administración de incidencias de Arena conecta el desarrollo con los procesos de mejora continua. La administración de las incidencias y los tickets de soporte de mejora en un único sistema, con enlaces a los registros de diseño de los productos afectados, elimina confusiones y los retrasos en la resolución.

ACELERA
EL LANZAMIENTO DE PRODUCTOS

Proporciona visibilidad al equipo interdisciplinario con asignaciones, prioridad, estado y otros detalles críticos
Permite a los equipos confirmar fácilmente los diseños, ajustar los planes y resolver las incidencias con rapidez

REDUCE LOS PRIMEROS COSTES DE PRODUCCIÓN

Le permite identificar, realizar un seguimiento y resolver las incidencias antes de que comience la producción en serie
Permite la confirmación de la resolución del ticket de soporte con enlace a las solicitudes de cambio de ingeniería relacionadas

ACELERA
LA RESOLUCIÓN

Crea un historial completo de incidencias, defectos y mejoras
Vincula todas las entradas al producto y garantiza su análisis en la próxima revisión del diseño

Lea el artículo «4 pasos para mejorar productos y procesos».

Más información

ADMINISTRACIÓN DE INCIDENCIAS CONECTADA PARA SUS EQUIPOS

El equipo de ingeniería analiza las incidencias

Arena Tickets proporciona una administración de incidencias colaborativa y de circuito cerrado. Con Tickets, la administración de incidencias entre equipos de ingeniería es rápida y ordenada. Todo su equipo de producto —software, hardware, eléctrica y firmware— puede administrar y colaborar en los problemas y mejoras del producto con confianza.

Más información

«Antes de utilizar Arena, nos resultaba muy difícil hacer un seguimiento de ciertas cuestiones e incidencias que surgían durante el periodo de I+D del desarrollo del producto. Gracias a Arena, podemos documentar y rastrear cada etapa del desarrollo sin dejar preguntas sin responder durante una fase crítica del negocio».

Danny Dosier comprador sénior, RGB Spectrum