Administración de
incidencias
El proceso cerrado de administración de incidencias
Acelera la resolución
IMPULSO DE LA MEJORA CONTINUA
Durante los ciclos rápidos de desarrollo, resolver correctamente las incidencias del producto es clave para lanzarlo con éxito. Con el software de administración de incidencias de Arena, Arena Tickets, puede realizar un seguimiento de todas las incidencias y mejoras de sus productos mediante tickets de soporte vinculados al registro del producto.
Las soluciones Arena PLM y QMS ofrecen software de administración de incidencias para ayudarle a captar, asignar, realizar un seguimiento y vincular tickets de soporte a registros de productos afectados, acciones de procesos de calidad, planes de proyectos, requisitos y cambios de ingeniería. Esto mejora la calidad del producto, acelera la innovación y aumenta la rentabilidad.
UNA MAYOR VISIBILIDAD MEJORA LA RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS
Arena Tickets proporciona una solución única y unificada en la que captar y resolver incidencias que siempre están conectadas con los productos, proyectos, requisitos y registros de calidad relacionados. Esta visibilidad permite una mayor colaboración, transparencia y mejora. El software Arena PLM y QMS ayuda a sus equipos de producto a alcanzar sus objetivos.
LOS EQUIPOS DE DESARROLLO
DE NUEVOS PRODUCTOS
eliminan el uso de herramientas aisladas para seguir y resolver las incidencias
LOS EQUIPOS DE
PRODUCTO
de todo el mundo pueden resolver incidencias e impulsar mejoras
LOS EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOS
pueden enviar, realizar un seguimiento y colaborar en cualquier ticket de soporte en cualquier momento
LOS EQUIPOS DE DESARROLLO
SOSTENIBLE
pueden priorizar y resolver las incidencias para evitar errores o retrasos costosos
LOS SOCIOS DE LA CADENA DE SUMINISTRO
pueden colaborar en las incidencias de forma ininterrumpida para acelerar los lanzamientos
LOS EQUIPOS DE ADMINISTRACIÓN EJECUTIVA
tienen una mayor visibilidad para tomar mejores decisiones
MEJORA DE LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS
El software de administración de incidencias de Arena conecta el desarrollo con los procesos de mejora continua. La administración de las incidencias y los tickets de soporte de mejora en un único sistema, con enlaces a los registros de diseño de los productos afectados, elimina confusiones y los retrasos en la resolución.
ACELERA
EL LANZAMIENTO DE PRODUCTOS
- Proporciona visibilidad al equipo interdisciplinario con asignaciones, prioridad, estado y otros detalles críticos
- Permite a los equipos confirmar fácilmente los diseños, ajustar los planes y resolver las incidencias con rapidez
REDUCE LOS PRIMEROS COSTES DE PRODUCCIÓN
- Le permite identificar, realizar un seguimiento y resolver las incidencias antes de que comience la producción en serie
- Permite la confirmación de la resolución del ticket de soporte con enlace a las solicitudes de cambio de ingeniería relacionadas
ACELERA
LA RESOLUCIÓN
- Crea un historial completo de incidencias, defectos y mejoras
- Vincula todas las entradas al producto y garantiza su análisis en la próxima revisión del diseño
ADMINISTRACIÓN DE INCIDENCIAS CONECTADA PARA SUS EQUIPOS
Arena Tickets proporciona una administración de incidencias colaborativa y de circuito cerrado. Con Tickets, la administración de incidencias entre equipos de ingeniería es rápida y ordenada. Todo su equipo de producto —software, hardware, eléctrica y firmware— puede administrar y colaborar en los problemas y mejoras del producto con confianza.
«Antes de utilizar Arena, nos resultaba muy difícil hacer un seguimiento de ciertas cuestiones e incidencias que surgían durante el periodo de I+D del desarrollo del producto. Gracias a Arena, podemos documentar y rastrear cada etapa del desarrollo sin dejar preguntas sin responder durante una fase crítica del negocio».
Danny Dosier comprador sénior, RGB Spectrum
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