Engagement de niveau de service d’Arena
Crédit. Si son service PLM (le Service) est disponible moins de 99,5 % du temps au cours d’un trimestre civil (tel que défini ci-dessous) (désigné par Trimestre affecté), Arena autorise les clients affectés par ces pannes à demander un crédit de frais de Service comme indiqué ci-dessous (un Crédit). Arena publiera sur son site Web (https://status.arenasolutions.com/uptime) un rapport indiquant le pourcentage de temps pendant lequel le Service a été disponible au cours du trimestre civil le plus récent. Les clients ayant effectivement subi des pannes au cours d’un Trimestre affecté doivent demander par écrit leur Crédit dans les quinze (15) jours suivant la fin de ce trimestre. Ces clients recevront un Crédit égal à 1,25 % de leurs frais annuels d’unités de Service, qui sera placé sur un compte ouvert auprès d’Arena. Ce montant crédité sera mis à la disposition des clients concernés à la fin de chaque année civile. Ce Crédit ne peut être utilisé que pour payer des unités de Service lors du renouvellement de l’abonnement annuel. Le Crédit n’est jamais octroyé en espèces. Les clients doivent utiliser leur Crédit lors du prochain renouvellement annuel qui suit la date à laquelle ce Crédit leur a été accordé. Tout Crédit non utilisé sera considéré comme perdu.
Calcul de la disponibilité. Le pourcentage de temps pendant lequel le Service est disponible sera déterminé comme suit :
- ((T – ∑O) / T) * 100
T représente, pour tout trimestre civil, le nombre total de minutes pendant lesquelles le Service peut être disponible au cours de ce trimestre civil, déduction faite des interruptions programmées.
O représente, pour tout trimestre civil, les minutes écoulées entre le début de chaque interruption qui survient au cours de ce trimestre et le moment où le Service est à nouveau disponible. O n’inclut pas les temps d’arrêt dus à (i) des opérations de maintenance programmées ou à (ii) d’autres conditions échappant au contrôle raisonnable d’Arena, telles que, mais sans s’y limiter : pannes dues à des problèmes avec des applications qui n’appartiennent pas à Arena ; logiciels fournis par le client ou un partenaire du client ; accès réseau fourni par le client ; Internet ; et autres événements de force majeure.
Le Service est Disponible si l’application Arena PLM est accessible depuis l’extérieur du réseau Arena. Arena n’est pas responsable de la disponibilité dans les locaux du client ou sur l’infrastructure de l’Internet public.
Exclusions. Arena peut modifier ce programme ou y mettre fin en publiant un avis de modification ou de résiliation sur cette page.