Compromiso de nivel de servicio de Arena
Créditos. Arena acepta que si su servicio de aplicación PLM (el «Servicio») está Disponible menos del 99,5 % del tiempo en un trimestre natural (definido como se establece a continuación) (cada uno de ellos un «Trimestre afectado»), cada uno de sus clientes a los que afecten dichas interrupciones podrá solicitar un crédito en la tarifa del Servicio tal como se especifica a continuación (un «Crédito»). Arena publicará en su página web (https://status.arenasolutions.com/uptime) un informe que muestre el porcentaje de tiempo que el Servicio estuvo Disponible en el trimestre natural más reciente. Los clientes realmente afectados por las interrupciones en un Trimestre afectado deberán solicitar, por escrito, su crédito en los quince (15) días siguientes al final de dicho trimestre. A cada uno de estos clientes se le ingresará en una cuenta de Arena un Crédito equivalente al 1,25 % de sus tarifas anuales actuales por unidades de Servicio. Los Créditos estarán a disposición de los clientes al final de cada año natural. Los Créditos sólo pueden utilizarse para pagar las unidades de Servicio en una renovación anual. Los Créditos no se expedirán en metálico. Cada cliente deberá utilizar sus Créditos en su siguiente renovación anual tras la disponibilidad de estos. Los Créditos no utilizados se considerarán perdidos.
Cálculo de la disponibilidad. El porcentaje de tiempo que el Servicio está Disponible se determinará de la siguiente manera:
- ((T – ∑O) / T) * 100
«T» indica, para cualquier trimestre natural, el total de minutos que el Servicio puede estar disponible en dicho trimestre natural, menos las interrupciones programadas.
«O» indica, para cualquier trimestre natural, los minutos transcurridos entre el inicio de cada interrupción en dicho trimestre y el momento en que el Servicio vuelve a estar Disponible. «O» no incluye el tiempo de inactividad que provocan (i) interrupciones programadas, u (ii) otras condiciones que estén más allá del control razonable de Arena, incluidas, entre otras, interrupciones debidas a problemas de aplicaciones ajenas a Arena; software proporcionado por el cliente o socio del cliente; acceso a la red proporcionado por el cliente; Internet, y otros hechos de fuerza mayor.
El Servicio está «Disponible» si se puede acceder a la aplicación Arena PLM desde fuera de la red de Arena. Arena no es responsable de la disponibilidad dentro de las instalaciones del cliente o a través de la infraestructura de la red pública de Internet.
Exclusiones. Arena podrá modificar o rescindir este programa en lo que respecta a periodos futuros publicando un aviso de dichos cambios o rescisión en esta página.