La meilleure expérience client

Parce que votre réussite
nous tient à cœur

VOTRE EXPÉRIENCE CLIENT EN QUATRE ÉTAPES

Pour vous permettre de tirer pleinement parti de nos solutions Arena PLM et Arena QMS, nous ne nous sommes pas contentés de mettre en place une ligne d’assistance, nous avons aussi créé un programme sur mesure.

1. Se documenter et s’abonner

Apprenez-en davantage sur les solutions PLM et QMS d’Arena.
Si l’une de nos solutions vous intéresse, nous collaborerons avec votre équipe afin de créer un plan personnalisé pour atteindre vos objectifs stratégiques. Nous vous montrerons comment Arena peut aider votre entreprise à prospérer.

2. Déployer et intégrer

Lancez-vous aussi rapidement que vous le souhaitez.
Nos architectes de solutions, qui sont d’ailleurs souvent d’anciens clients, connaissent parfaitement les produits Arena et utilisent des méthodologies propres à votre secteur pour permettre à votre entreprise d’être rapidement opérationnelle et d’obtenir les résultats souhaités.

3. Favoriser l’adoption

Tirez pleinement parti des solutions d’Arena.
Dès que vous commencez à utiliser les solutions d’Arena, un expert dédié vous est affecté pour s’assurer que tout se passe bien. De plus, si vous avez un problème ou une demande, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance.

4. S’ADAPTER À L’ÉVOLUTION DE VOTRE ENTREPRISE

Les solutions d’Arena évoluent en même temps que votre entreprise.
Développez votre plateforme Arena à mesure que votre activité prend de l’ampleur. Nous sommes là pour vous aider à adapter les solutions Arena PLM et QMS à l’évolution de vos équipes et processus. De plus, nous faisons le point avec vous chaque année.

L’EXPÉRIENCE CLIENT ARENA

Notre équipe est une extension de la vôtre et chacune de nos interactions est régie par nos règles d’or en matière de réussite client.

Prestation

Réussite

Assistance

Formation

S'assurer de votre succès : des experts vous accompagnent

Après avoir pris connaissance de vos besoins, nous aiderons votre entreprise à être rapidement opérationnelle, puis nous l'accompagnerons à mesure qu'elle se développe.

Nous sommes là pour vous aider

Notre équipe met à votre disposition sa parfaite connaissance de nos produits et des secteurs concernés afin de vous aider à réussir, de la première mise en œuvre aux extensions futures. Nos architectes de solutions vous guident pour adapter les produits d'Arena aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Des services à chaque étape de votre parcours

Intégrez votre équipe et vos processus à votre rythme. Nous vous aidons à répondre aux besoins les plus urgents de votre entreprise pour vous permettre d'obtenir immédiatement des résultats tangibles.

Par la suite, nous vous aiderons à déployer nos solutions à plus grande échelle afin de satisfaire vos nouveaux besoins.

Sans surprise

Des résultats qui ne se font pas attendre
Notre méthode d'intégration éprouvée vous accompagne à chaque étape du processus.
Un plan de réussite et d'adoption
Nous vous aidons à élaborer le meilleur plan de mise en œuvre en fonction des priorités, des équipes et des produits de votre entreprise.
Prenez votre destin en main
Nos solutions sont fournies avec une documentation complète et nous mettons à votre disposition les informations dont vous avez besoin pour gérer facilement votre plateforme.
« Arena n'a pas son pareil pour accompagner un client et s'assurer que tout est en place pour que la phase de déploiement se passe bien ».

Sanjay Tumula
Director of Business Analytics
Nivel

Les règles d’or d’Arena pour la réussite des clients

Si nous ne respectons pas nos propres règles d’or, n’hésitez pas à nous le dire. Nous prendrons les mesures qui s’imposent, car votre réussite nous tient à cœur.

1. COLLABORER

Nous cherchons avant tout à établir un véritable partenariat avec nos clients afin d’assurer leur réussite.

2. INVESTIR

Nous investissons dans nos collaborateurs afin qu’ils puissent investir dans votre réussite.

3. PARTAGER

Nous vous transmettons notre savoir. Et nous vous encourageons à faire de même avec d’autres partenaires.

4. Comprendre

Nous vous écoutons lorsque vous rencontrez des difficultés ou des problèmes liés à votre croissance. Nous revenons alors à la règle nº 1 et collaborons avec vous.

ILS NOUS FONT CONFIANCE

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