{"id":35859,"date":"2023-09-08T07:52:38","date_gmt":"2023-09-08T14:52:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.arenasolutions.com\/engagement-de-niveau-de-service-slc-divi\/"},"modified":"2025-10-17T09:04:41","modified_gmt":"2025-10-17T16:04:41","slug":"engagement-de-niveau-de-service-slc-divi","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.arenasolutions.com\/fr\/slc\/","title":{"rendered":"Engagement de niveau de service \/slc\/\u2014 divi"},"content":{"rendered":"

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Engagement de niveau de service d’Arena<\/h1>\n

Cr\u00e9dit<\/u>. Si son service PLM (le Service<\/strong>) est disponible moins de 99,5\u00a0% du temps au cours d’un trimestre civil (tel que d\u00e9fini ci-dessous) (d\u00e9sign\u00e9 par Trimestre affect\u00e9<\/strong>), Arena autorise les clients affect\u00e9s par ces pannes \u00e0 demander un cr\u00e9dit de frais de Service comme indiqu\u00e9 ci-dessous (un Cr\u00e9dit<\/strong>). Arena publiera sur son site Web (https:\/\/status.arenasolutions.com\/uptime<\/a>) un rapport indiquant le pourcentage de temps pendant lequel le Service a \u00e9t\u00e9 disponible au cours du trimestre civil le plus r\u00e9cent. Les clients ayant effectivement subi des pannes au cours d’un Trimestre affect\u00e9 doivent demander par \u00e9crit leur Cr\u00e9dit dans les quinze (15) jours suivant la fin de ce trimestre. Ces clients recevront un Cr\u00e9dit \u00e9gal \u00e0 1,25\u00a0% de leurs frais annuels d’unit\u00e9s de Service, qui sera plac\u00e9 sur un compte ouvert aupr\u00e8s d’Arena. Ce montant cr\u00e9dit\u00e9 sera mis \u00e0 la disposition des clients concern\u00e9s \u00e0 la fin de chaque ann\u00e9e civile. Ce Cr\u00e9dit ne peut \u00eatre utilis\u00e9 que pour payer des unit\u00e9s de Service lors du renouvellement de l’abonnement annuel. Le Cr\u00e9dit n’est jamais octroy\u00e9 en esp\u00e8ces. Les clients doivent utiliser leur Cr\u00e9dit lors du prochain renouvellement annuel qui suit la date \u00e0 laquelle ce Cr\u00e9dit leur a \u00e9t\u00e9 accord\u00e9. Tout Cr\u00e9dit non utilis\u00e9 sera consid\u00e9r\u00e9 comme perdu.<\/p>\n

Calcul de la disponibilit\u00e9<\/u>. Le pourcentage de temps pendant lequel le Service est disponible sera d\u00e9termin\u00e9 comme suit\u00a0:<\/p>\n