{"id":36401,"date":"2023-09-08T08:09:37","date_gmt":"2023-09-08T15:09:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.arenasolutions.com\/compromiso-de-nivel-de-servicio-slc-divi\/"},"modified":"2025-10-17T09:38:25","modified_gmt":"2025-10-17T16:38:25","slug":"compromiso-de-nivel-de-servicio-slc-divi","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.arenasolutions.com\/es\/slc\/","title":{"rendered":"Compromiso de nivel de servicio \/slc\/\u2014 divi"},"content":{"rendered":"

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Compromiso de nivel de servicio de Arena<\/h1>\n

Cr\u00e9ditos<\/u>. Arena acepta que si su servicio de aplicaci\u00f3n PLM (el \u00abServicio<\/strong>\u00bb) est\u00e1 Disponible menos del 99,5\u00a0% del tiempo en un trimestre natural (definido como se establece a continuaci\u00f3n) (cada uno de ellos un \u00abTrimestre afectado<\/strong>\u00bb), cada uno de sus clientes a los que afecten dichas interrupciones podr\u00e1 solicitar un cr\u00e9dito en la tarifa del Servicio tal como se especifica a continuaci\u00f3n (un \u00abCr\u00e9dito<\/strong>\u00bb). Arena publicar\u00e1 en su p\u00e1gina web (https:\/\/status.arenasolutions.com\/uptime<\/a>) un informe que muestre el porcentaje de tiempo que el Servicio estuvo Disponible en el trimestre natural m\u00e1s reciente. Los clientes realmente afectados por las interrupciones en un Trimestre afectado deber\u00e1n solicitar, por escrito, su cr\u00e9dito en los quince (15)\u00a0d\u00edas siguientes al final de dicho trimestre. A cada uno de estos clientes se le ingresar\u00e1 en una cuenta de Arena un Cr\u00e9dito equivalente al 1,25\u00a0% de sus tarifas anuales actuales por unidades de Servicio. Los Cr\u00e9ditos estar\u00e1n a disposici\u00f3n de los clientes al final de cada a\u00f1o natural. Los Cr\u00e9ditos s\u00f3lo pueden utilizarse para pagar las unidades de Servicio en una renovaci\u00f3n anual. Los Cr\u00e9ditos no se expedir\u00e1n en met\u00e1lico. Cada cliente deber\u00e1 utilizar sus Cr\u00e9ditos en su siguiente renovaci\u00f3n anual tras la disponibilidad de estos. Los Cr\u00e9ditos no utilizados se considerar\u00e1n perdidos.<\/p>\n

C\u00e1lculo de la disponibilidad<\/u>. El porcentaje de tiempo que el Servicio est\u00e1 Disponible se determinar\u00e1 de la siguiente manera:<\/p>\n